Dokumenty

Regulamin świadczenia usług ByMyService

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z platformy ByMyService oraz usług świadczonych za jej pośrednictwem przez Usługodawcę.

§ 1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

Abonament – opłata należna Usługodawcy od Klienta za świadczenie Usług, ustalana według wybranego Planu i długości Okresu Rozliczeniowego albo według odrębnej umowy zawartej z Klientem;
Cennik – publikowana na Stronie Internetowej informacja o aktualnej wysokości opłat za korzystanie z Usług w poszczególnych Planach. Zmiana Cennika nie stanowi zmiany Regulaminu;
Dane Osobowe – dane osobowe w rozumieniu art. 4 pkt 1 RODO, w szczególności dane Klientów Końcowych wprowadzane przez Klienta do Serwisu w celu realizacji Umowy;
DSA – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (akt o usługach cyfrowych);
Dzień Roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
Klient – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą na podstawie wpisu do CEIDG, osoba prawna albo jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca serwis rowerowy lub sprzedaż rowerów i zawierająca z Usługodawcą Umowę;
Klient Końcowy – osoba, która powierza Klientowi rower do naprawy, przeglądu lub innej usługi serwisowej i której dane Klient wprowadza do Serwisu w ramach obsługi Zlecenia;
Kod Jednorazowy – wysyłany na adres e-mail Użytkownika kod cyfrowy o ograniczonym czasie ważności, służący do potwierdzenia adresu e-mail i logowania do Serwisu;
Konsument – Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą na podstawie wpisu do CEIDG, dla którego Umowa, choć związana z tą działalnością, nie ma charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności;
Konto – wyodrębniony dla Klienta zbiór zasobów w Serwisie, dostępny po zarejestrowaniu i każdorazowym zalogowaniu, w ramach którego Klient i jego Użytkownicy wprowadzają dane i korzystają z Usług. Konto jest udostępniane pod przypisaną Klientowi Subdomeną;
Konto Zewnętrzne – konto Użytkownika w usłudze Google albo Apple, za pomocą którego Użytkownik może zalogować się do Serwisu;
k.c. – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;
Nielegalne Treści – informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania są niezgodne z prawem Unii Europejskiej lub z prawem państwa członkowskiego zgodnym z prawem Unii, niezależnie od przedmiotu lub charakteru tego prawa;
Okres Rozliczeniowy – okres, za który rozliczany jest Abonament, rozpoczynający się w dniu uzyskania dostępu do odpłatnego Planu i trwający miesiąc albo rok, zależnie od wyboru Klienta;
Okres Testowy – okres, w którym Klient korzysta z Usług nieodpłatnie w celu zapoznania się z ich funkcjami, jeżeli Usługodawca taki okres oferuje. Informacja o długości Okresu Testowego publikowana jest na Stronie Internetowej;
Organizacja – Klient prowadzący więcej niż jedną Placówkę, dla którego Usługodawca udostępnia dodatkowo panel zbiorczy obejmujący wszystkie Placówki;
Placówka – pojedynczy punkt serwisowy Klienta posiadający własną Subdomenę, Użytkowników, cennik usług i zbiór Zleceń;
Plan – określony w Cenniku wariant dostępu do Usług, wyodrębniony pod względem zakresu funkcji, limitów (w szczególności liczby Użytkowników i Powiadomień SMS) oraz ceny;
Polityka Prywatności – dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę, dostępny na Stronie Internetowej;
Powiadomienia – wiadomości e-mail lub SMS wysyłane z Serwisu do Klientów Końcowych w związku z obsługą Zlecenia (np. o przyjęciu roweru, przygotowaniu kosztorysu, zmianie etapu naprawy lub gotowości do odbioru);
Przerwa Techniczna – czas niedostępności Serwisu spowodowany pracami konserwacyjnymi, naprawczymi lub rozwojowymi, o których mowa w § 8 ust. 2;
Regulamin – niniejszy regulamin;
RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE;
Rola – zakres uprawnień przypisany Użytkownikowi przez Klienta w ramach Konta (w szczególności: administrator, kierownik, pracownik, a w przypadku Organizacji – administrator Organizacji). Nadanie Roli jest równoznaczne z upoważnieniem Użytkownika do czynności objętych tą Rolą; Klient może Rolę zmienić lub odebrać w każdym czasie;
Serwis – platforma ByMyService prowadzona przez Usługodawcę, dostępna za pośrednictwem Strony Internetowej oraz Subdomen, obejmująca oprogramowanie wraz z interfejsem i bazami danych działające na serwerach Usługodawcy;
Strona Internetowa – strona Serwisu dostępna pod adresem [adres strony głównej Serwisu];
Strona Zlecenia – publicznie dostępna, indywidualna strona dotycząca pojedynczego Zlecenia, udostępniana Klientowi Końcowemu pod unikalnym adresem, na której może on śledzić etap naprawy, zapoznać się z kosztorysem i podjąć decyzję o jego akceptacji;
Strony – Klient i Usługodawca;
Subdomena – wybrany przez Klienta przy rejestracji adres w domenie Serwisu, pod którym dostępne jest Konto Placówki;
Umowa – umowa o świadczenie Usług drogą elektroniczną zawierana między Klientem a Usługodawcą na warunkach określonych w Regulaminie i Cenniku albo w odrębnej umowie;
Umowa Powierzenia – umowa powierzenia przetwarzania Danych Osobowych w rozumieniu art. 28 RODO, stanowiąca Załącznik nr 2 do Regulaminu;
Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Serwisu, w zakresie opisanym w § 2 ust. 2 i w wybranym Planie;
Usługodawca – Byss [forma prawna] z siedzibą w [miejscowość], [ulica i numer], [kod pocztowy] [miejscowość], [KRS / CEIDG], NIP [●], REGON [●], właściciel i administrator Serwisu. Kontakt z Usługodawcą: kontakt@byss.pl;
u.ś.u.d.e. – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
Użytkownik – Klient, osoba uprawniona do jego reprezentacji albo osoba fizyczna, której Klient nadał uprawnienia do logowania w Serwisie i wykonywania czynności zgodnie z przypisaną Rolą;
Zlecenie – odnotowane w Serwisie zlecenie serwisowe dotyczące roweru Klienta Końcowego, obejmujące w szczególności dane przyjęcia, kosztorys, etapy naprawy, zdjęcia, uwagi oraz informację o wydaniu roweru.

§ 2. Postanowienia ogólne

Regulamin określa warunki korzystania z Serwisu, w tym ze Strony Internetowej, Subdomen i Stron Zlecenia, oraz zasady świadczenia Usług.
Usługodawca świadczy Usługi polegające na udostępnieniu Klientowi narzędzi do prowadzenia obsługi serwisowej rowerów, w szczególności: rejestrowania Zleceń i etapów ich realizacji, prowadzenia kartoteki Klientów Końcowych i ich rowerów wraz z historią napraw, przygotowywania kosztorysów i przekazywania ich Klientom Końcowym do akceptacji, wysyłki Powiadomień, prowadzenia cennika usług Placówki, ewidencji części, kalendarza przyjęć, generowania dokumentów przyjęcia roweru oraz – dla Organizacji – zbiorczego podglądu danych wszystkich Placówek.
Serwis jest narzędziem wspierającym organizację pracy Placówki. Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych między Klientem a Klientami Końcowymi, nie świadczy usług serwisowych ani nie odpowiada za ich wykonanie, jakość, terminowość czy rozliczenie. Dokumenty generowane w Serwisie (potwierdzenia przyjęcia, kosztorysy, zestawienia) mają charakter pomocniczy i nie zastępują dokumentów księgowych ani fiskalnych, do których wystawiania Klient może być zobowiązany na podstawie odrębnych przepisów.
Regulamin jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1 u.ś.u.d.e. Usługodawca udostępnia go nieodpłatnie przed zawarciem Umowy na Stronie Internetowej w sposób umożliwiający pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie jego treści. Na żądanie Klienta Usługodawca prześle aktualną treść Regulaminu pocztą elektroniczną.
Usługi nie są przeznaczone dla konsumentów w rozumieniu art. 22¹ k.c. Klient będący osobą fizyczną może korzystać z Usług wyłącznie w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą. Akceptując Regulamin Klient potwierdza, że nie jest konsumentem w rozumieniu art. 22¹ k.c.
Postanowienia Regulaminu odnoszące się do Konsumentów stosuje się wyłącznie do Klientów spełniających definicję z § 1 pkt 9.

§ 3. Rejestracja i Konto

Korzystanie z Usług wymaga założenia Konta. Konto zakłada się na Stronie Internetowej albo – w przypadku Klientów obsługiwanych na podstawie odrębnej umowy, w tym Organizacji – zakłada je Usługodawca i przekazuje Klientowi dostęp. Usługodawca może czasowo wyłączyć samodzielną rejestrację; nie ma to wpływu na Konta już istniejące.
Rejestracja przebiega w następujących krokach: Klient podaje adres e-mail, potwierdza go Kodem Jednorazowym przesłanym na ten adres albo loguje się za pomocą Konta Zewnętrznego, a następnie podaje nazwę Placówki oraz wybiera Subdomenę. Z chwilą zakończenia rejestracji dochodzi do zawarcia Umowy na warunkach Regulaminu.
Rejestracja w Serwisie jest równoznaczna z akceptacją Regulaminu oraz potwierdzeniem zapoznania się z Polityką Prywatności.
Serwis nie wykorzystuje haseł ustalanych przez Użytkownika. Logowanie odbywa się za pomocą Kodu Jednorazowego przesyłanego na adres e-mail Użytkownika albo za pomocą Konta Zewnętrznego. Adres e-mail Użytkownika pełni funkcję jego identyfikatora w Serwisie.
Kod Jednorazowy jest ważny przez czas wskazany w wiadomości, nie dłużej niż 15 minut, i może być wykorzystany tylko raz. Po kilkukrotnym podaniu błędnego kodu Usługodawca może czasowo zablokować możliwość logowania na dany adres e-mail.
Subdomena nie może naruszać praw osób trzecich, w szczególności praw do znaków towarowych i firm, ani wprowadzać w błąd co do tożsamości Klienta. Usługodawca może odmówić przydzielenia Subdomeny albo – po wcześniejszym wezwaniu Klienta – zmienić Subdomenę, jeżeli jest ona sprzeczna z prawem, Regulaminem lub narusza prawa osób trzecich. Zmiana Subdomeny powoduje zmianę adresów Stron Zlecenia wystawionych wcześniej.
W imieniu Klienta będącego osobą prawną lub jednostką organizacyjną rejestracji może dokonać wyłącznie osoba uprawniona do jego reprezentacji w zakresie obejmującym zawarcie i wykonywanie Umowy. Dokonanie rejestracji jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o takim umocowaniu. Usługodawca może zażądać przedstawienia dokumentu potwierdzającego umocowanie.
Niezwłocznie po rejestracji Klient uzupełnia w ustawieniach Konta dane Placówki: firmę, adres, NIP oraz dane kontaktowe. Dane te są prezentowane Klientom Końcowym w Powiadomieniach, na Stronach Zlecenia i w dokumentach generowanych z Serwisu, dlatego Klient odpowiada za ich prawdziwość i aktualność.
Klient może nadawać Użytkownikom uprawnienia do korzystania z Konta zgodnie z Rolami. Liczba Użytkowników może być ograniczona w ramach Planu. Klient odpowiada za działania i zaniechania swoich Użytkowników jak za własne, w tym za terminowe odebranie uprawnień osobom, które przestały z nim współpracować.
Organizacja może posiadać wiele Placówek. Użytkownik z Rolą administratora Organizacji ma dostęp do panelu zbiorczego oraz do Kont wszystkich Placówek Organizacji. Zasady rozliczeń Organizacji określa odrębna umowa albo Cennik.

§ 4. Opłaty

Usługi mogą być świadczone nieodpłatnie (w Okresie Testowym albo w Planie bezpłatnym, jeżeli jest oferowany) albo odpłatnie, za Abonament. Wysokość Abonamentu wynika z Cennika i wybranego Planu oraz Okresu Rozliczeniowego, chyba że Strony ustaliły ją w odrębnej umowie.
Jeżeli Usługodawca oferuje Okres Testowy, rozpoczyna się on z chwilą rejestracji i kończy z upływem wskazanego czasu albo z chwilą opłacenia Abonamentu. Przed upływem Okresu Testowego Usługodawca informuje Klienta w Serwisie o warunkach dalszego korzystania z Usług. Po jego upływie dostęp do funkcji objętych odpłatnym Planem wymaga opłacenia Abonamentu; w przeciwnym razie Usługodawca może ograniczyć funkcje Konta do zakresu Planu bezpłatnego albo do podglądu zgromadzonych danych.
Abonament płatny jest z góry za cały Okres Rozliczeniowy, w sposób udostępniony w Serwisie lub wskazany na fakturze. Kwoty podane w Cenniku są kwotami netto; doliczany jest do nich podatek VAT według obowiązującej stawki. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku Usługodawcy.
Przed opłaceniem Abonamentu Klient podaje dane niezbędne do wystawienia faktury. Faktury wystawiane są w formie elektronicznej i doręczane na adres e-mail przypisany do Konta, na co Klient wyraża zgodę.
Klient może zmienić Plan na wyższy w trakcie Okresu Rozliczeniowego; dopłata obliczana jest proporcjonalnie do liczby dni pozostałych do końca Okresu Rozliczeniowego. Zmiana na Plan niższy następuje od kolejnego Okresu Rozliczeniowego i wymaga dostosowania Konta do limitów nowego Planu (np. liczby Użytkowników). Klientowi niebędącemu Konsumentem nie przysługuje zwrot Abonamentu za niewykorzystaną część Okresu Rozliczeniowego w związku ze zmianą Planu.
Powiadomienia SMS mogą być objęte limitem w ramach Planu albo rozliczane według liczby wysłanych wiadomości zgodnie z Cennikiem. Po wyczerpaniu limitu Serwis wstrzymuje wysyłkę SMS do czasu jego odnowienia, a Powiadomienia e-mail są wysyłane nadal.
Brak zapłaty Abonamentu za kolejny Okres Rozliczeniowy nie powoduje usunięcia Konta. Usługodawca może jednak ograniczyć dostęp do Usług do czasu uregulowania należności, zachowując Klientowi dostęp do podglądu danych przez co najmniej 30 dni.

§ 5. Warunki techniczne i bezpieczeństwo

Korzystanie z Serwisu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej wersji przeglądarki internetowej (np. Chrome, Safari, Firefox, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie, a także aktywnego adresu e-mail Użytkownika. Strony Zlecenia są dostosowane do przeglądarek mobilnych.
Usługodawca nie jest zobowiązany do świadczenia Usług na rzecz Użytkowników niespełniających wymagań z ust. 1.
Transmisja danych między urządzeniem Użytkownika a Serwisem jest szyfrowana (HTTPS). Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do charakteru przetwarzanych danych, w tym regularne kopie zapasowe.
Dostęp do Konta jest zabezpieczony Kodami Jednorazowymi oraz Kontami Zewnętrznymi. Z tego względu Użytkownik zobowiązany jest do zabezpieczenia swojej skrzynki e-mail i Konta Zewnętrznego przed dostępem osób nieuprawnionych, w szczególności przez stosowanie silnych haseł i weryfikacji dwuetapowej u dostawcy poczty lub Konta Zewnętrznego. Użytkownik nie może przekazywać Kodów Jednorazowych innym osobom ani logować się na adres e-mail, do którego nie jest uprawniony.
Użytkownik korzystający z Serwisu na urządzeniu współdzielonym (np. komputerze w warsztacie) powinien wylogować się po zakończeniu pracy. Dostęp dla kolejnych osób należy zapewniać przez nadanie im odrębnych Ról, a nie przez udostępnianie własnego dostępu.
Użytkownik powinien korzystać z aktualnego oprogramowania i ochrony antywirusowej oraz zachować ostrożność wobec wiadomości podszywających się pod Serwis. Usługodawca nigdy nie prosi o przesłanie Kodu Jednorazowego poza formularzem logowania.
Serwis wykorzystuje pliki cookie niezbędne do utrzymania sesji i działania Konta oraz – w zakresie opisanym w Polityce Prywatności – pliki służące celom statystycznym.
Usługodawca może zmieniać techniczny sposób realizacji Usług, w tym wygląd interfejsu, bez pogorszenia ich jakości i bez wpływu na prawa i obowiązki Stron.
W razie zauważenia nieprawidłowości w działaniu Serwisu, podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta lub otrzymania podejrzanej wiadomości Użytkownik powinien niezwłocznie powiadomić Usługodawcę.

§ 6. Dane Klientów Końcowych, Powiadomienia i Strona Zlecenia

Klient wprowadza do Serwisu dane Klientów Końcowych (w szczególności imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, dane roweru) wyłącznie w celu obsługi Zleceń. W zakresie tych danych Klient jest administratorem w rozumieniu RODO, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym działającym na podstawie Umowy Powierzenia.
Klient zapewnia podstawę prawną przetwarzania danych Klientów Końcowych, realizuje wobec nich obowiązki informacyjne oraz odpowiada za treść i zebranie zgód, jeżeli są wymagane. Serwis umożliwia odnotowanie zgód na dokumencie przyjęcia i na Stronie Zlecenia, lecz o ich treści i zakresie decyduje Klient.
Powiadomienia są wysyłane w imieniu Klienta i oznaczane jego nazwą oraz danymi kontaktowymi. Powiadomienia dotyczące przebiegu Zlecenia (przyjęcie, kosztorys, zmiana etapu, gotowość do odbioru) stanowią informacje niezbędne do wykonania umowy między Klientem a Klientem Końcowym. Wysyłka innych treści, w szczególności o charakterze marketingowym, wymaga posiadania przez Klienta odpowiedniej zgody Klienta Końcowego; Klient ponosi odpowiedzialność za wysyłkę dokonaną bez takiej podstawy.
Usługodawca realizuje wysyłkę Powiadomień za pośrednictwem dostawców usług poczty elektronicznej i operatorów SMS. Usługodawca nie gwarantuje doręczenia Powiadomienia, jeżeli niedoręczenie wynika z błędnych danych kontaktowych podanych przez Klienta, ustawień skrzynki odbiorcy, działania operatora albo braku zasięgu. Status wysyłki prezentowany jest w Serwisie.
Każde Zlecenie posiada Stronę Zlecenia dostępną pod unikalnym, trudnym do odgadnięcia adresem. Klient przekazuje adres Klientowi Końcowemu (bezpośrednio albo w Powiadomieniu) i odpowiada za to, komu go udostępnia. Każda osoba znająca adres może zapoznać się z treścią Strony Zlecenia; Klient nie powinien zamieszczać w Zleceniu informacji, których ujawnienie Klientowi Końcowemu lub osobie przez niego upoważnionej byłoby niepożądane.
Decyzja Klienta Końcowego podjęta na Stronie Zlecenia (akceptacja lub odrzucenie kosztorysu, wraz z ewentualnym komentarzem) jest odnotowywana w Serwisie wraz ze znacznikiem czasu i przekazywana Klientowi. Skutki prawne tej decyzji w relacji Klient – Klient Końcowy ocenia się według umowy łączącej te podmioty i przepisów prawa; Usługodawca jedynie udostępnia narzędzie do jej odnotowania.
Klient odpowiada za treść wprowadzaną do Zleceń, w tym za opisy, kwoty w kosztorysach, zdjęcia oraz uwagi, a także za ich zgodność ze stanem faktycznym i prawem. Zdjęcia rowerów i części nie powinny obejmować wizerunku osób, chyba że Klient dysponuje podstawą do jego utrwalenia.
Strony Zlecenia oraz dane Klientów Końcowych są dostępne wyłącznie w ramach Konta Klienta, który je wprowadził. Usługodawca nie udostępnia ich innym Klientom ani nie wykorzystuje do własnych celów marketingowych. W przypadku Organizacji dane wszystkich jej Placówek są dostępne dla administratora Organizacji.

§ 7. Aktualizacje Serwisu

Usługodawca rozwija Serwis zgodnie z własnym planem rozwoju i w miarę możliwości uwzględnia zmiany przepisów mające wpływ na jego działanie. Zmiany wprowadzane są z uwzględnieniem czasu potrzebnego na ich przygotowanie i wdrożenie.
Aktualizacje nie wiążą się z dodatkowymi opłatami ponad Abonament, chyba że dotyczą nowych funkcji wprowadzanych jako odrębny Plan lub usługa dodatkowa, o czym Usługodawca informuje w Cenniku.
Aktualizacje mogą zmieniać sposób działania poszczególnych funkcji. O istotnych zmianach Usługodawca informuje w Serwisie albo pocztą elektroniczną. Usługodawca może wprowadzać aktualizacje we wszystkich lub tylko w wybranych Planach.
Po wprowadzeniu aktualizacji Klient powinien sprawdzić poprawność generowanych z Serwisu dokumentów oraz działanie wykorzystywanych przez siebie funkcji i zgłosić Usługodawcy zauważone nieprawidłowości.

§ 8. Prawa i obowiązki Stron

Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Serwis działał poprawnie i nieprzerwanie, a dane zgromadzone przez Klienta były chronione przed utratą i nieuprawnionym dostępem.
Usługodawca może dokonywać Przerw Technicznych w celach konserwacyjnych, naprawczych lub rozwojowych. Planowane Przerwy Techniczne są ogłaszane w Serwisie z wyprzedzeniem i w miarę możliwości wyznaczane poza godzinami pracy Placówek. Przerwy wynikające z awarii Usługodawca usuwa bez zbędnej zwłoki.
Usługodawca może publikować informację o współpracy z Klientem niebędącym Konsumentem, w tym jego firmę i logotyp, na Stronie Internetowej i w materiałach informacyjnych Usługodawcy. Klient może w każdym czasie sprzeciwić się takiej publikacji wiadomością na adres kontakt@byss.pl; Usługodawca usunie wówczas informację w terminie 14 dni.
Klient zobowiązany jest korzystać z Usług zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa oraz instrukcjami udostępnianymi w Serwisie, w sposób niezakłócający jego działania i nienaruszający praw innych Klientów ani osób trzecich. Niedozwolone jest w szczególności podejmowanie prób uzyskania dostępu do danych innych Klientów, automatyczne pobieranie treści Serwisu, obciążanie Serwisu ruchem nieuzasadnionym normalnym korzystaniem oraz wykorzystywanie Powiadomień do wysyłki treści niezwiązanych ze Zleceniami.
Klient zobowiązany jest podawać Usługodawcy prawdziwe i aktualne dane oraz niezwłocznie aktualizować je po zmianie. Usługodawca może podjąć czynności zmierzające do weryfikacji tych danych.
Klient nie może bez zgody Usługodawcy udostępniać Usług osobom trzecim, odpłatnie ani nieodpłatnie, poza Użytkownikami, którym nadał Role. Prowadzenie na jednym Koncie działalności kilku niezależnych przedsiębiorców wymaga odrębnych Kont Placówek.
Klient odpowiada za poprawność, kompletność i zgodność z prawem danych wprowadzonych do Serwisu oraz za weryfikację dokumentów i zestawień generowanych z Serwisu przed ich wykorzystaniem w obrocie.
Na adres e-mail Użytkownika mogą być wysyłane informacje techniczne, systemowe i obsługowe dotyczące działania Serwisu, w tym o Przerwach Technicznych, zmianach Regulaminu i stanie Konta. Nie stanowią one informacji handlowej w rozumieniu u.ś.u.d.e. Użytkownik powinien zapoznawać się z tymi wiadomościami.

§ 9. Nielegalne Treści

Użytkownik oraz każda osoba korzystająca z Serwisu, w tym ze Strony Zlecenia, nie może zamieszczać w nim Nielegalnych Treści ani treści sprzecznych z Regulaminem. Dotyczy to w szczególności treści obraźliwych, dyskryminujących lub naruszających dobra osobiste, treści naruszających prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej, treści o charakterze pornograficznym, treści nawołujących do nienawiści oraz odesłań do takich materiałów.
Każda osoba może zgłosić Usługodawcy treść, którą uważa za Nielegalną Treść, na adres kontakt@byss.pl. Zgłoszenie powinno zawierać: wyjaśnienie, dlaczego zgłaszający uważa treść za nielegalną; dokładne wskazanie miejsca, w którym treść się znajduje (adres URL); imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE); oświadczenie, że zgłaszający w dobrej wierze uważa podane informacje za prawdziwe i kompletne.
Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia zawierającego dane kontaktowe zgłaszającego, rozpatruje je z należytą starannością, w sposób obiektywny i bez zbędnej zwłoki, a o podjętej decyzji informuje zgłaszającego wraz z pouczeniem o możliwości jej zakwestionowania.
W przypadku uzyskania wiedzy o Nielegalnych Treściach lub treściach sprzecznych z Regulaminem Usługodawca może usunąć treść lub ograniczyć do niej dostęp, zawiesić świadczenie Usług w całości lub w części albo zawiesić lub zamknąć Konto. O nałożonym ograniczeniu i jego przyczynach Usługodawca informuje zainteresowanego Użytkownika, jeżeli dysponuje jego danymi kontaktowymi.
Jeżeli Usługodawca poweźmie informację dającą podstawę do podejrzenia, że popełniono, popełnia się lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osób, informuje o tym właściwe organy.
Punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych oraz dla Użytkowników, w rozumieniu art. 11 i 12 DSA, jest adres kontakt@byss.pl. Komunikacja może odbywać się w języku polskim lub angielskim.
Usługodawca nie ma obowiązku monitorowania przechowywanych informacji ani aktywnego ustalania okoliczności wskazujących na nielegalną działalność. Nie ponosi odpowiedzialności za informacje przechowywane na żądanie Użytkownika, jeżeli nie ma faktycznej wiedzy o ich nielegalnym charakterze, a po uzyskaniu takiej wiedzy niezwłocznie podejmuje działania w celu ich usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do nich.
Po otrzymaniu od właściwego organu nakazu podjęcia działań przeciwko określonej Nielegalnej Treści albo udzielenia informacji o Użytkowniku Usługodawca postępuje zgodnie z art. 9 i 10 DSA, w tym informuje o nakazie zainteresowanego Użytkownika, o ile nie wyłączają tego przepisy prawa.

§ 10. Odpowiedzialność

Postanowienia niniejszego paragrafu ograniczające odpowiedzialność Usługodawcy stosuje się do Klientów niebędących Konsumentami.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z:
a) niespełnienia przez Użytkownika wymagań technicznych, o których mowa w § 5 ust. 1, albo braku lub przerw w dostępie do Internetu po stronie Użytkownika;
b) błędów lub braków w danych wprowadzonych przez Klienta lub jego Użytkowników, w tym w danych kontaktowych Klientów Końcowych;
c) uzyskania dostępu do Konta przez osoby nieuprawnione wskutek przejęcia skrzynki e-mail lub Konta Zewnętrznego Użytkownika, udostępnienia Kodu Jednorazowego albo pozostawienia zalogowanej sesji na urządzeniu dostępnym dla innych osób;
d) udostępnienia przez Klienta lub Klienta Końcowego adresu Strony Zlecenia osobom trzecim;
e) niedoręczenia lub opóźnienia Powiadomienia z przyczyn leżących po stronie operatorów telekomunikacyjnych, dostawców poczty elektronicznej lub odbiorcy;
f) Przerwy Technicznej, o której mowa w § 8 ust. 2, trwającej nie dłużej niż 48 kolejnych godzin, oraz niedostępności Serwisu wynikającej z siły wyższej lub zdarzeń, za które Usługodawca nie odpowiada, w tym awarii po stronie dostawców infrastruktury;
g) niedziałania lub wadliwego działania oprogramowania osób trzecich, z którego korzysta Klient;
h) niezweryfikowania przez Klienta dokumentów i zestawień wygenerowanych z Serwisu przed ich użyciem;
i) utraty danych w następstwie usunięcia Konta na zasadach przewidzianych w Regulaminie albo z przyczyn leżących po stronie Klienta;
j) korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem lub Regulaminem;
k) sporów między Klientem a Klientem Końcowym dotyczących wykonania usługi serwisowej, kosztorysu, terminu lub wydania roweru.
Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.
Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, Usługodawca odpowiada wyłącznie za szkodę rzeczywistą wyrządzoną z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa, a jego łączna odpowiedzialność wobec Klienta ograniczona jest do wysokości Abonamentu zapłaconego przez Klienta za ostatnie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę. W przypadku Klientów korzystających z Usług nieodpłatnie odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do przypadków winy umyślnej.
Usługodawca może czasowo zablokować Klientowi dostęp do Usług lub wybranych funkcji Konta w razie naruszenia albo uzasadnionego podejrzenia naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa, a także w razie działania na szkodę Usługodawcy, innych Klientów lub Klientów Końcowych. Wobec Konsumenta blokada następuje po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń w wyznaczonym terminie, z wyjątkiem przypadków, o których mowa w § 9. W czasie blokady Klient powinien usunąć jej przyczyny i powiadomić o tym Usługodawcę. Jeżeli blokada trwa dłużej niż 30 dni, a jej przyczyny nie ustały, Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym.
Okres blokady nie przedłuża okresu świadczenia Usług w ramach opłaconego Abonamentu.
Klient zwolni Usługodawcę z odpowiedzialności i pokryje uzasadnione koszty poniesione przez Usługodawcę w związku z roszczeniami osób trzecich, w tym Klientów Końcowych i organów nadzorczych, wynikającymi z korzystania z Serwisu przez Klienta lub jego Użytkowników w sposób sprzeczny z Regulaminem, Umową Powierzenia lub przepisami prawa.

§ 11. Okres obowiązywania i rozwiązanie Umowy

Umowa zawierana jest na czas nieokreślony.
Każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Klient składa wypowiedzenie pocztą elektroniczną na adres kontakt@byss.pl albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy; Usługodawca – na adres e-mail przypisany do Konta albo pisemnie na adres Klienta. Wobec Konsumenta Usługodawca może wypowiedzieć Umowę tylko z ważnych przyczyn, takich jak zaprzestanie świadczenia Usług, zmiana przepisów prawa wpływająca na Umowę albo zmiana ich wykładni przez sądy lub organy.
Jeżeli Klient niebędący Konsumentem wypowiada Umowę w trakcie opłaconego Okresu Rozliczeniowego, Umowa rozwiązuje się z ostatnim dniem tego Okresu, a Abonament za niewykorzystaną część nie podlega zwrotowi. Konsument może żądać zwrotu Abonamentu proporcjonalnie do niewykorzystanych dni Okresu Rozliczeniowego.
Klient może w każdym czasie rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym przez usunięcie Konta z poziomu Serwisu albo zgłoszenie takiego żądania Usługodawcy; w takim przypadku Klientowi niebędącemu Konsumentem nie przysługuje zwrot Abonamentu za niewykorzystaną część Okresu Rozliczeniowego.
Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, gdy:
a) Klient lub jego Użytkownik korzysta z Usług z rażącym naruszeniem Regulaminu, przepisów prawa, zasad uczciwego obrotu albo na szkodę Usługodawcy, innych Klientów lub Klientów Końcowych;
b) Klient podał nieprawdziwe dane przy zawieraniu Umowy lub w trakcie jej wykonywania, w szczególności posłużył się cudzą firmą lub danymi;
c) Klient lub jego Użytkownik podejmuje działania zmierzające do uzyskania nieautoryzowanego dostępu do systemów Usługodawcy lub danych innych Klientów;
d) doszło do naruszenia warunków licencji, o których mowa w § 13 ust. 4;
e) w Serwisie zamieszczono Nielegalne Treści (§ 9 ust. 4);
f) Klient zalega z zapłatą Abonamentu dłużej niż 60 dni pomimo wezwania do zapłaty.
Oświadczenie o rozwiązaniu Umowy ze skutkiem natychmiastowym Usługodawca składa pocztą elektroniczną na adres przypisany do Konta albo pisemnie. Z chwilą jego doręczenia Usługodawca może zablokować dostęp do Konta.
Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym także wtedy, gdy na Koncie przez co najmniej 12 miesięcy nie zalogował się żaden Użytkownik, a Klient nie korzysta z odpłatnego Planu. Przed usunięciem Konta Usługodawca wysyła na adres e-mail przypisany do Konta uprzedzenie z co najmniej 30-dniowym terminem.
Po rozwiązaniu Umowy Usługodawca przechowuje dane zgromadzone na Koncie przez 30 dni, w którym to czasie Klient może zażądać ich wydania w powszechnie używanym formacie elektronicznym (np. CSV) albo wznowić Umowę. Po upływie tego terminu Konto i zgromadzone na nim dane, w tym Strony Zlecenia, są trwale usuwane, z wyjątkiem danych, których przechowywania wymagają przepisy prawa (np. dokumenty rozliczeniowe) lub które są niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Szczegóły określa Umowa Powierzenia.
Klient przyjmuje do wiadomości, że usunięcie Konta oznacza utratę dostępu do wszystkich danych zgromadzonych na Koncie, także tych wprowadzonych przez innych Użytkowników, i że Klienci Końcowi utracą dostęp do Stron Zlecenia.
Usługodawca może odmówić ponownego zawarcia Umowy z Klientem, z którym rozwiązał Umowę z przyczyn wskazanych w ust. 5.

§ 12. Odstąpienie od Umowy przez Konsumenta

Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Konsumentów.
Konsument może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, a także w terminie 14 dni od dnia pierwszego opłacenia Abonamentu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu składa się pocztą elektroniczną na adres kontakt@byss.pl albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Konsument może skorzystać ze wzoru stanowiącego Załącznik nr 1, co nie jest obowiązkowe. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia pocztą elektroniczną.
W razie skutecznego odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą. Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Usług odpłatnych przed upływem terminu do odstąpienia, zapłaci Usługodawcy kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia.
Odstąpienie od Umowy jest równoznaczne z usunięciem Konta; § 11 ust. 8 stosuje się odpowiednio.

§ 13. Prawa autorskie i licencja

Serwis, w tym jego oprogramowanie, układ interfejsu, elementy graficzne, nazwa i logotyp ByMyService oraz treści Strony Internetowej, stanowią przedmiot praw Usługodawcy lub jego licencjodawców, chronionych w szczególności ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub opracowywanie tych elementów bez zgody Usługodawcy jest niedozwolone.
Dane wprowadzone do Serwisu przez Klienta i jego Użytkowników, w tym zdjęcia, opisy i cenniki Placówki, pozostają własnością Klienta. Klient udziela Usługodawcy nieodpłatnej licencji na ich przechowywanie, przetwarzanie, wyświetlanie i przesyłanie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług, w tym do prezentacji na Stronach Zlecenia i w Powiadomieniach.
Z chwilą zawarcia Umowy Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej i niepodlegającej sublicencjonowaniu licencji na korzystanie z Serwisu, na czas trwania Umowy, w zakresie wynikającym z Regulaminu i wybranego Planu, obejmującej: uzyskiwanie dostępu do Serwisu i wyświetlanie jego interfejsu na urządzeniach Użytkowników, wprowadzanie, przeglądanie, zmienianie i usuwanie danych oraz udostępnianie Serwisu Użytkownikom zgodnie z Rolami. Licencja obejmuje także aktualizacje Serwisu udostępniane w okresie Umowy. Wynagrodzenie za licencję zawarte jest w Abonamencie.
Klient nie jest uprawniony do: kopiowania lub pobierania Serwisu albo danych innych niż własne; tłumaczenia, modyfikowania lub tworzenia opracowań Serwisu; dekompilacji, dezasemblacji lub innego odtwarzania kodu źródłowego Serwisu, z zastrzeżeniem przypadków dozwolonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy; udostępniania Serwisu osobom spoza grona Użytkowników; wykorzystywania Serwisu do budowy produktu konkurencyjnego.
Klient zapewni, że jego Użytkownicy przestrzegają warunków licencji, a o stwierdzonych naruszeniach niezwłocznie powiadomi Usługodawcę. Naruszenie warunków licencji przez Użytkownika traktuje się jak naruszenie przez Klienta.
Klient przyjmuje do wiadomości, że oprogramowanie o złożoności Serwisu nie jest wolne od błędów i że ich występowanie nie stanowi samo w sobie naruszenia Umowy. Zgłoszone przez Klienta błędy istotnie wpływające na korzystanie z Serwisu Usługodawca usuwa w rozsądnym terminie, w drodze poprawki lub nowej wersji, chyba że błąd wynika z działań Klienta, nieprawidłowego użytkowania albo z oprogramowania osób trzecich.
W granicach dopuszczalnych przez prawo Usługodawca wyłącza inne gwarancje dotyczące Serwisu, wyraźne i dorozumiane, w tym gwarancję przydatności do określonego celu. Nie uchybia to obowiązkom Usługodawcy wynikającym z Regulaminu.

§ 14. Reklamacje

Klient może złożyć reklamację dotyczącą Serwisu lub Usług pocztą elektroniczną na adres kontakt@byss.pl. Reklamacja powinna zawierać opis zdarzenia, dane pozwalające zidentyfikować Klienta (Subdomenę albo adres e-mail Użytkownika) oraz wskazanie żądania wraz ze zwięzłym uzasadnieniem.
Przed złożeniem reklamacji Klient powinien sprawdzić, czy nieprawidłowość nie wynika z przyczyn, o których mowa w § 5 ust. 1 lub § 10 ust. 2.
Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji zawierającej dane wskazane w ust. 1. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, Usługodawca zwraca się o to do Klienta, a termin biegnie od dnia uzupełnienia. Brak odpowiedzi w terminie wobec Konsumenta oznacza uznanie reklamacji.
Odpowiedź przesyłana jest pocztą elektroniczną na adres, z którego złożono reklamację, albo na adres przypisany do Konta. Reklamację niezawierającą danych umożliwiających identyfikację Klienta Usługodawca pozostawia bez rozpoznania, informując o tym zgłaszającego, jeżeli jest to możliwe.
Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Klient może dochodzić roszczeń na zasadach ogólnych.

§ 15. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów, w szczególności: zmiany przepisów prawa lub ich wykładni mających wpływ na treść Regulaminu; konieczności dostosowania do decyzji lub zaleceń właściwych organów; zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, w tym wprowadzenia, modyfikacji lub wycofania funkcji; zmian technologicznych, organizacyjnych lub ekonomicznych po stronie Usługodawcy; potrzeby podniesienia poziomu bezpieczeństwa danych; konieczności usunięcia omyłek, luk lub niejasności w Regulaminie; zmiany podwykonawców wskazanych w Umowie Powierzenia.
O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Klientów pocztą elektroniczną na adres przypisany do Konta oraz komunikatem w Serwisie nie później niż 14 dni przed dniem wejścia zmian w życie.
Klient, który nie akceptuje zmian, może przed dniem ich wejścia w życie wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na ten dzień, składając oświadczenie w sposób określony w § 11 ust. 2. Brak wypowiedzenia oznacza akceptację zmian. Konsumentowi, który wypowiedział Umowę z tej przyczyny, przysługuje zwrot Abonamentu proporcjonalnie do niewykorzystanej części Okresu Rozliczeniowego; Klientowi niebędącemu Konsumentem zwrot nie przysługuje.
Zmiana polegająca wyłącznie na rozszerzeniu funkcji Serwisu lub dodaniu nowych Usług, która nie pogarsza warunków świadczenia Usług już objętych Umową, nie uprawnia Klienta do wypowiedzenia Umowy w trybie ust. 3.
Zmiana Cennika nie stanowi zmiany Regulaminu. Nowe stawki obowiązują od kolejnego Okresu Rozliczeniowego i nie wpływają na Usługi już opłacone; o podwyżce Usługodawca informuje co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie.

§ 16. Dane osobowe

Usługodawca przetwarza dane osobowe Użytkowników jako administrator, na zasadach opisanych w Polityce Prywatności i zgodnie z RODO.
W zakresie danych Klientów Końcowych i innych Danych Osobowych wprowadzanych do Serwisu przez Klienta Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający na podstawie Umowy Powierzenia, którą Klient zawiera z chwilą zawarcia Umowy. Umowa Powierzenia stanowi integralną część Regulaminu.
Dane przetwarzane w Serwisie przechowywane są na serwerach zlokalizowanych na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Lista podwykonawców Usługodawcy (w szczególności dostawców infrastruktury, poczty elektronicznej i bramki SMS) zawarta jest w Umowie Powierzenia.

§ 17. Poufność

Strony zobowiązują się zachować w poufności informacje handlowe, techniczne i organizacyjne uzyskane od drugiej Strony w związku z Umową, które nie zostały podane do wiadomości publicznej, oraz wykorzystywać je wyłącznie w celu wykonywania Umowy. Usługodawca w szczególności nie ujawnia osobom trzecim danych o Zleceniach, cennikach ani Klientach Końcowych Klienta.
Obowiązek poufności nie dotyczy informacji powszechnie znanych, ujawnionych za zgodą Strony, której dotyczą, informacji, których ujawnienia wymagają przepisy prawa lub orzeczenie właściwego organu, ani informacji niezbędnych do dochodzenia roszczeń z Umowy.
Obowiązek poufności trwa w czasie obowiązywania Umowy oraz przez 3 lata po jej zakończeniu, a w odniesieniu do Danych Osobowych – bezterminowo.

§ 18. Postanowienia końcowe

Regulamin sporządzono w języku polskim i w tym języku prowadzona jest korespondencja z Klientem.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności k.c., u.ś.u.d.e. i RODO.
Klient może komunikować się z Usługodawcą pocztą elektroniczną na adres kontakt@byss.pl albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Usługodawca komunikuje się z Klientem na dane przypisane do Konta, chyba że Regulamin stanowi inaczej.
Klient nie może bez zgody Usługodawcy, wyrażonej co najmniej w formie dokumentowej, przenieść praw i obowiązków z Umowy na osobę trzecią. Przeniesienie Konta na nabywcę przedsiębiorstwa Klienta wymaga zgłoszenia Usługodawcy i aktualizacji danych Klienta; dotychczasowy Klient odpowiada solidarnie z nabywcą za należności powstałe do dnia przeniesienia.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce postanowienia wadliwego stosuje się regułę najbliższą jego celowi.
Spory wynikające z Umowy rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. W sprawach z udziałem Konsumenta właściwość sądu ustala się na zasadach ogólnych.
Aktualna treść Regulaminu publikowana jest na Stronie Internetowej w sposób umożliwiający jej pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
Regulamin wchodzi w życie z dniem [data].
Załączniki stanowiące integralną część Regulaminu:
- Załącznik nr 1 – wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy;
- Załącznik nr 2 – Umowa Powierzenia przetwarzania danych osobowych.

Załącznik nr 1 – Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy; dotyczy wyłącznie Klientów będących Konsumentami)

Adresat: Byss [forma prawna], [adres siedziby], e-mail: kontakt@byss.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie usług ByMyService zawartej dnia ……………………

Subdomena / adres e-mail Konta: ……………………

Imię i nazwisko: ……………………

Firma i NIP: ……………………

Adres: ……………………

Numer rachunku do zwrotu płatności (jeżeli dotyczy): ……………………

Data i podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………